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«Servicio» significa los servicios prestados por esta-america.com. Encontrará una descripción detallada de lo que incluye su Servicio en esta-america.com.
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Comunicaciones

Cuando el Cliente visita esta-america.com, nos envía correos electrónicos, el Cliente consiente en comunicarse con nosotros electrónicamente y acepta que todas esas comunicaciones (incluidos acuerdos, notificaciones, divulgación, etc.) satisfacen todos los requisitos legales de ser por escrito.

Nos comunicaremos con el Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no responde a cualquier comunicación relacionada con la prestación del Servicio en el plazo de dos (2) días laborables, prepararemos el Servicio basándonos en la información proporcionada previamente por el Cliente.

esta-america.com se reserva el derecho a no responder a ninguna consulta. esta-america.com no será responsable de ninguna pérdida de datos o asesoramiento en materia de inmigración resultante de que el Cliente decida dar de baja sus datos.

Evaluación de la admisibilidad del visado

La Evaluación de la Admisibilidad al Visado es un cuestionario gratuito que se cumplimenta en nuestro sitio web. Ha sido diseñado específicamente para proporcionar al Cliente una evaluación preliminar de su capacidad para satisfacer los criterios de visado para el tipo de visado/permiso seleccionado por el Cliente.

Información facilitada por el cliente

esta-america.com utilizará y se basará en la información proporcionada por el Cliente en la prestación del Servicio. esta-america.com no verificará de forma independiente ni asumirá responsabilidad alguna por la exactitud o integridad de dicha información. En consecuencia, la información facilitada por el Cliente debe ser correcta, incluida la fecha de nacimiento, las cualificaciones y el historial laboral, los datos de contacto, etc. Si la información facilitada por el Cliente no es correcta, es posible que el Servicio no sea exacto.

El asesoramiento proporcionado al Cliente no debe ser utilizado por terceros, ya que cada caso varía en función de las circunstancias particulares del solicitante y de su familia. Dicha acción dará lugar a una infracción inmediata de nuestras condiciones de derechos de autor, tal y como se establece más arriba.

Prestación del servicio

Una vez efectuado el pago, nos esforzaremos por entregar el Servicio al Cliente en el plazo previsto en la descripción del Servicio. Sin embargo, en algunos casos esto puede llevar más tiempo, dependiendo de la complejidad del Perfil del Cliente y de los plazos incontrolables del gobierno o embajada correspondiente.

El Servicio también tiene en cuenta la legislación y las políticas de inmigración vigentes y de dominio público. esta-america.com no se responsabiliza de ninguna inexactitud derivada de cambios en dicha legislación y política que no estén disponibles públicamente en el momento de la prestación del Servicio o que puedan producirse después de la prestación del Servicio al Cliente.
Se recomienda al Cliente que solicite asesoramiento adicional a uno de los Abogados de Migración de EE.UU. y/o que realice consultas independientes antes de confiar en la información proporcionada como parte del Servicio.

esta-america.com no puede ofrecer asesoramiento fiscal, empresarial, educativo o de inversión. Cualquier información proporcionada por nuestros empleados sobre asuntos no relacionados con la inmigración debe interpretarse únicamente como información general y el Cliente debe obtener asesoramiento profesional en relación con estos asuntos.

Tipos de servicios

esta-america.com ofrece una selección de Servicios que varían en función del país para el que el Cliente desee obtener un visado. Los servicios suelen incluir asesoramiento, consultas, presentación de solicitudes de visado, revisión de solicitudes de visado, programación de citas en embajadas y asistencia en entrevistas. Al aceptar estos Términos, el Cliente permite a esta-america.com ayudar con la solicitud de visa del Cliente. El Cliente también se compromete a no responsabilizar a esta-america.com de ningún retraso en la tramitación de la solicitud de visado del Cliente ni a responsabilizar a esta-america.com de ninguna tasa de reprogramación, tasas de cancelación u otras multas o tasas de alojamiento, transporte, ocio u otros arreglos, relacionados o dependientes de los planes de viaje del Cliente.

Consultas presenciales y telefónicas

El Cliente debe reservar la fecha y hora de la consulta poniéndose en contacto con una de nuestras oficinas y hablando con un Asesor de Atención al Cliente.
Si el Cliente no se pone en contacto con nuestra oficina a la hora de la consulta reservada y no avisa de la cancelación con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, perderá el derecho a la tarifa prepagada. Si el Cliente necesita cancelar o reprogramar la consulta, puede notificarlo por teléfono en el plazo de 24 horas especificado.

Dado que la consulta telefónica del Cliente es un compromiso exclusivo de una sola vez, no se proporcionará más asesoramiento a su conclusión. Cualquier consulta posterior, ya sea por teléfono o correo electrónico, con un abogado de inmigración de EE.UU. no está cubierta por la tarifa de consulta telefónica del cliente. Si desea o necesita más consultas, el Cliente puede optar por adquirir una consulta telefónica adicional u otro servicio.

Algunos servicios de esta-america.com incluyen una consulta gratuita.

Todos los clientes deben llamar por teléfono a nuestra oficina a la hora asignada.
Si el Cliente ya ha pagado por la consulta telefónica y luego opta por poner fin al compromiso por cualquier motivo, sin notificarlo como se estipula anteriormente, no habrá derecho a reembolso.

Garantía de visado o exención de visado

No formamos parte de ningún gobierno. Somos una empresa privada y no tenemos autoridad para conceder a un Cliente un visado o exención de visado de ningún tipo. Sólo podemos ayudar y asesorar a las personas que quieren emigrar o viajar al país elegido. Tenga en cuenta que la decisión final sobre todas las solicitudes de visado o exención de visado corresponde al departamento gubernamental competente de cada país. Al aceptar estas Condiciones, el Cliente reconoce que el pago de nuestros Servicios no garantiza la obtención de un visado o de una exención de visado.

Tasas a pagar

Cualquier tarifa pagada a esta-america.com es por la prestación del/de los Servicio/s listados en nuestro Sitio Web. Salvo que se indique lo contrario, todas las tasas se indican en libras esterlinas (GBP) o dólares estadounidenses (USD). El Cliente es responsable de pagar todas las tasas e impuestos aplicables asociados a nuestros Servicios utilizando uno de nuestros métodos de pago aceptados.

Nuestras tarifas NO incluyen otros gastos que forman parte del proceso de migración o de solicitud de visado, como las tasas de presentación de la solicitud de visado, las tasas de alojamiento del gobierno, los controles médicos y policiales, la traducción de documentos, etc. Como parte del/de los Servicio/s que se prestan al Cliente, se le indicarán de forma aproximada los honorarios que forman parte del proceso, junto con la aclaración de cuándo se deben abonar dichos costes.

El Cliente acepta que todos los honorarios por servicios se consideran devengados una vez pagados y sujetos a los términos de Terminación del Servicio y Política de Reembolso descritos en este Acuerdo;

Política de reembolso

Tan pronto como se reciba el pago, se considerará que el Cliente ha contratado los Servicios de esta-america.com. Nuestro Servicio es nuestro asesoramiento profesional y nuestra experiencia. Una vez prestado el Servicio al Cliente, éste no podrá devolverlo, haya cambiado o no de opinión o ya no desee utilizar los Servicios.

Todos los reembolsos quedan estrictamente a discreción de la dirección y se efectuarán descontando una comisión bancaria y administrativa de 29 USD o el 15% del pago inicial del Cliente (la cantidad que sea mayor).

En caso de reembolso de un pago con tarjeta de crédito, los fondos se devolverán a la tarjeta de crédito que se utilizó para el pago del Cliente. Si esta tarjeta ya no es válida, el Cliente será responsable de hacer los arreglos necesarios con su banco o proveedor de crédito para que se transfieran los fondos.

Finalización del servicio

esta-america.com se reserva el derecho a rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento. La rescisión incluye la cancelación del registro del Cliente o de su capacidad para acceder total o parcialmente a este Sitio Web y/o a cualquier otro servicio que le prestemos.

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Procedimiento interno de reclamación

esta-america.com se compromete a ofrecer a sus clientes el más alto nivel de servicio. Nuestro proceso de tramitación de reclamaciones está diseñado para garantizar que las preocupaciones de los clientes se traten con seriedad y se aborden con prontitud y equidad. En muchos casos, hemos comprobado que el asesor del cliente puede ayudarle a resolver sus dudas.

Todas las quejas deben presentarse por escrito utilizando el formulario de comentarios de los clientes, al que se puede acceder en https://esta-america.com/contact. Se acusará recibo de todas las quejas por escrito. Una vez recibida la queja, un representante se pondrá en contacto con el Cliente en los 3 días laborables siguientes para acusar recibo. Se llevará a cabo una revisión detallada y se dará una respuesta al cliente en un plazo de 10-15 días. Todos los clientes recibirán una notificación por escrito de cualquier investigación emprendida y de la resolución alcanzada.
Nuestro compromiso con nuestros clientes es genuino.

Derecho aplicable

Los Términos del acuerdo se regirán por las Leyes de Inglaterra. Los Tribunales de Inglaterra serán los únicos competentes para resolver cualquier litigio (incluidas las reclamaciones de compensación y reconvención) relacionado con el presente Contrato.

General

No se ha autorizado a ninguna persona a realizar declaraciones en nombre de esta-america.com en relación con el objeto o los términos de estas Condiciones.

Los encabezamientos de estas Condiciones se incluyen únicamente por comodidad y no afectan a la interpretación de las mismas.

esta-america.com podrá modificar cualquiera de estas Condiciones y cualquier otra información relativa al Servicio en cualquier momento, y el uso posterior del Sitio Web por parte del Cliente se regirá por las Condiciones modificadas.

En el caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones sea inválida, ilegal o inaplicable, el resto no se verá afectado.
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