Nuestra Política de Entrega se establece para explicarle a usted, el cliente, cómo proporcionamos el Servicio de Procesamiento ofrecido en nuestro sitio web.
1- esta-america.com es una agencia privada de procesamiento de datos de aplicaciones de terceros y no está afiliada en modo alguno al Gobierno de los Estados Unidos de América.
2- Servicios prestados:
Introducción de datos y tramitación de solicitudes de exención de visado ESTA.
Introducción, comprobación y tratamiento de los datos de las solicitudes B1/B2.
Consultas telefónicas
Tramitación y actualización del estado el mismo día.
Envío por correo electrónico de la confirmación de la autorización de viaje
Atención al cliente telefónica y por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana.
3- esta-america.com no garantiza que las solicitudes sean aceptadas, sólo procesamos los datos de la solicitud del cliente y la integramos en el sistema CBP.
4- El cliente es responsable de proporcionar información válida y precisa de la solicitud, esta-america.com no se hace responsable de ninguna solicitud rechazada debido a información no válida o incorrecta enviada por el cliente.
5- Una vez enviados los datos de la solicitud, esta-america.com dispondrá de 24 horas para procesar la solicitud y proporcionar una actualización del estado al cliente. No se aceptan reclamaciones de servicio por documentos de confirmación de autorización de viaje no entregados antes de que transcurran 24 horas desde que el cliente envía la información. El cliente tiene derecho a reclamar si no ha recibido un documento de confirmación o una actualización del estado transcurridas 24 horas.
6- Las solicitudes pueden ser puestas en espera por el CBP por múltiples razones, en estos casos un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una posible solución. El mismo caso si la solicitud es rechazada.
7- Al adquirir nuestros servicios, el cliente acepta pagar una tarifa por el servicio de ingreso de datos y asistencia que incluye una tarifa de $14 pagada por esta-america.com en su nombre a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza y al Gobierno de los Estados Unidos por la tarifa del sistema de exención de visa.
8- El cliente también proporciona autorización explícita para que esta-america.com gestione sus datos de solicitud y presente la solicitud en su nombre en el sistema CBP. De acuerdo con nuestra política de privacidad y la declaración de privacidad del CBP en: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/html/privacy.htm
9- El cliente certifica que tiene derecho y está legalmente autorizado a pagar con la tarjeta de crédito o débito presentada. esta-america.com cargará a la tarjeta de crédito enviada una tarifa total y no será responsable de ningún uso ilegal de la información de crédito enviada por el cliente.
Una vez finalizado nuestro Servicio de Tramitación en el mismo día, que incluye fines de semana y festivos, le entregaremos el producto únicamente por correo electrónico.
Los archivos PDF pueden leerse con Adobe Reader, que puede descargarse gratuitamente.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (support@esta-america.com). Le responderemos en un plazo de 24 horas.
Nuestro Servicio de Tramitación se considera entregado cuando se envía por correo electrónico. Le recomendamos que lleve una copia impresa de su autorización de viaje, ya que algunas compañías aéreas pueden querer ver una copia de la misma al facturar.